FAQ
OGÓLNE
Czym jest 5 podstaw w związku z pielęgnacją?
W BasicLab wierzymy, że pielęgnacja to relacja, która wymaga
zrozumienia, troski i konsekwencji. Nasza autorska koncepcja opiera się na 5 filarach, które
tworzą kompleksowy i skuteczny plan dbania o skórę.
Oto 5 podstaw związku z pielęgnacją
BasicLab:
• Restart – Delikatne, ale skuteczne oczyszczenie, które przygotowuje skórę na
kolejne etapy pielęgnacji.
• Antyoksydacja – Tarcza ochronna przed szkodliwym działaniem wolnych rodników
i stresem oksydacyjnym.
• Równowaga – Klucz do zdrowej skóry, czyli przywracanie i utrzymanie jej
naturalnej bariery hydrolipidowej.
• Prewencja – Świadome działanie zapobiegające przedwczesnemu starzeniu się i
powstawaniu niedoskonałości.
• Stymulacja – Pobudzanie naturalnych procesów odnowy i regeneracji w skórze w
celu poprawy jej kondycji.
Filary tworzą spójną filozofię, która pozwala budować zdrową i świadomą relację ze swoją
skórą.
Czym jest #KlubBasicLovers i co oferuje?
#KlubBasicLovers to nasz program lojalnościowy, stworzony z myślą
o Tobie – aby podziękować Ci za zaufanie i zaangażowanie.
Dlaczego warto dołączyć?
• Każda złotówka wraca do Ciebie: Za każde wydane 1 zł otrzymujesz punkty.
• Dodatkowe punkty za aktywność: Zbieraj punkty nie tylko za zakupy, ale również za dzielenie
się opinią czy udział w ankietach.
• Atrakcyjne nagrody: Wymieniaj zgromadzone punkty na swoje ulubione kosmetyki i inne wyjątkowe
nagrody.
• Ekskluzywne promocje: Zyskaj dostęp do specjalnych ofert, dostępnych wyłącznie dla członków
#KlubuBasicLovers.
Dołącz do naszej społeczności i ciesz się korzyściami, które sprawią, że Twoja pielęgnacja
będzie jeszcze przyjemniejsza!
Za co mogę otrzymać punkty, należąc do #KlubuBasicLovers?
Jako członek #KlubuBasicLovers zyskujesz punkty na wiele
sposobów. Oto jak nagradzamy Twoją aktywność:
• 100 punktów na start – za samo dołączenie do klubu.
• Do 20 punktów – za każdą opinię o produkcie.
• 20 punktów – za opinię o naszym sklepie.
• Do 200 punktów – za udział w ankiecie.
• Do 200 punktów – jako prezent w dniu Twoich urodzin.
• Do 200 punktów – z okazji rocznicy Twojego dołączenia do klubu.
Więcej szczegółów znajdziesz na stronie Klub BasicLovers
Czy w BasicLab dostępna jest porada kosmetologa?
Oczywiście! W BasicLab możesz skorzystać z bezpłatnej porady
pielęgnacyjnej. Nasi wykwalifikowani eksperci pomogą Ci stworzyć spersonalizowaną rutynę,
idealnie dopasowaną do aktualnych potrzeb Twojej skóry.
Więcej informacji oraz formularz kontaktowy znajdziesz na stronie Darmowa porada
pielęgnacyjna. Zadbaj o swoją skórę z pomocą naszych specjalistów.
DOSTAWA
Jakie są opcje dostawy i ile kosztują?
Zależy nam, aby Twoje zamówienie dotarło do
Ciebie szybko i bezpiecznie. Przygotowaliśmy kilka opcji dostawy, abyś mogła
wybrać najwygodniejszą dla siebie. Płatności realizowane są w polskich złotych
(PLN).
Opcje dostawy na terenie Polski:
Kurier DHL: 15,00 PLN (dostawa bezpłatna przy zamówieniach od 199,00 PLN*)
Paczkomaty InPost: 12,00 PLN (dostawa bezpłatna przy zamówieniach od 199,00
PLN*)
DHL Punkty Odbioru (m.in. Żabka, Inmedio): 13,00 PLN (dostawa bezpłatna przy
zamówieniach od 199,00 PLN*)
DPD Odbiór w punkcie: 9,90 PLN (dostawa bezpłatna przy zamówieniach od 199,00
PLN*)
Za pobraniem DHL (płatność przy odbiorze): 20,00 PLN (opłata stała, niezależna
od wartości zamówienia)
*Bezpłatna dostawa obowiązuje dla zamówień o wartości co najmniej 199,00 PLN po
uwzględnieniu ewentualnych rabatów.
Wszystkie szczegóły dotyczące dostawy znajdziesz również w zakładce Wysyłka.
Jak długo trwa realizacja zamówienia?
Wiemy, że z niecierpliwością czekasz na swoje kosmetyki, dlatego przesyłki nadajemy zazwyczaj w ciągu kilku godzin od zaksięgowania płatności. W wyjątkowych sytuacjach zastrzegamy sobie maksymalnie 24 godziny na przetworzenie Twojego zamówienia.
Czy mogę śledzić swoją przesyłkę?
Oczywiście. Gdy tylko Twoja paczka opuści nasz magazyn, wyślemy Ci e-mail z potwierdzeniem nadania oraz numerem przesyłki. Wystarczy, że skopiujesz podany numer i wyszukasz go na stronie przewoźnika - tam możesz monitorować drogę swojej paczki.
Co z zamówieniami do Paczkomatu złożonymi w weekend?
Dbamy o najwyższą jakość naszych produktów. Zamówienia z dostawą do Paczkomatu, złożone w weekend, przekazujemy do nadania w poniedziałek rano. Dzięki temu Twoje kosmetyki nie są narażone na niekorzystne warunki atmosferyczne, takie jak wahania temperatur.
Jak sprawdzić status mojego zamówienia?
Status swojego zamówienia możesz w każdej chwili sprawdzić, logując się na swoje konto w naszym sklepie. Przejdź do zakładki „Zamówienia”, a następnie wybierz Bieżące, aby zobaczyć wszystkie szczegóły.
Czy jest możliwa wysyłka za granicę?
Oczywiście! Oferujemy wysyłkę międzynarodową do 18 krajów. Między innymi wysyłamy do: Austria, Belgia, Czechy, Dania, Finlandia oraz Wielka Brytania. Pełną listę krajów oraz szczegóły dotyczące kosztów wysyłki znajdziesz w zakładce Wysyłka.
ZWROTY I REKLAMACJE
Jak mogę zwrócić produkt w ramach ostąpienia od umowy?
Zwrot produktu w naszym sklepie jest szybki i prosty.
Oto, jak to zrobić krok po kroku:
1. Wypełnij formularz zwrotu:
Zaloguj się na swoje konto i przejdź do zakładki „Zwroty”. Znajdziesz tam elektroniczny
formularz zwrotu, w którym wskażesz zamówienie lub produkt, który chcesz zwrócić.
Pamiętaj, że zwracane produkty muszą być nieużywane i nieotwarte.
2.Przygotuj paczkę:
Zapakuj zwracany produkt – najlepiej w oryginalny karton wysyłkowy, w którym go
otrzymałeś/aś. To nie tylko wygodne, ale także ekologiczne, bo pomaga zmniejszyć ilość
odpadów. Pamiętaj, aby dołączyć paragon.
3.Wyślij paczkę:
Gotową paczkę wyślij do naszego punktu zwrotu, korzystając z metody wybranej podczas
wypełniania formularza. Szczegóły znajdziesz w formularzu zwrotu.
4.Odbierz zwrot pieniędzy:
Po otrzymaniu paczki zwrócimy Ci pieniądze w ciągu 14 dni. Środki zostaną zwrócone tą
samą metodą, którą wybrałeś/aś przy płatności za zamówienie.
W razie pytań, jesteśmy do Twojej dyspozycji pod adresem sklep@basiclab.shop. Z
przyjemnością pomożemy!
Więcej szczegółów na temat zwrotów znajdziesz w zakładce Zwroty.
Czy zwroty są darmowe?
Zgodnie z naszym regulaminem, kupujący ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru. Warto jednak pamiętać, że możesz wybrać najdogodniejszy dla siebie sposób wysyłki, co pozwoli dostosować koszty do Twoich potrzeb.
Ile czasu mam na zwrot zamówienia?
Na zwrot masz aż 14 dni od momentu otrzymania przesyłki. W tym czasie możesz wypełnić formularz i bez pośpiechu odesłać do nas produkty. Pamiętaj jednak, że zwracane produkty muszą być w stanie nienaruszonym i nieużywane.
Co zrobić, jeśli otrzymałem uszkodzony lub niewłaściwy produkt?
Przykro nam, jeśli taka sytuacja miała miejsce. Oczywiście, szybko ją rozwiążemy. W przypadku otrzymania uszkodzonego lub niewłaściwego produktu możesz złożyć reklamację i wybrać jedną z dwóch opcji: naprawa produktu – jeśli będzie to możliwe lub wymiana produktu – na nowy, wolny od wad.
Jak złożyć reklamację?
Reklamację możesz złożyć w prosty sposób, korzystając z elektronicznego formularza dostępnego na Twoim koncie w zakładce Reklamacje lub bezpośrednio pod adresem: Formularz Reklamacyjny. Jeśli napotkasz jakiekolwiek trudności lub masz dodatkowe pytania, napisz do nas na adres sklep@basiclab.shop. Chętnie pomożemy.
Co zrobić, jeśli kurier dostarczył mi uszkodzoną paczkę?
W zależności od formy dostawy spisz protokół szkodowy z kurierem, zgłoś uszkodzenie paczki w paczkomacie, jeśli uszkodzenie jest znaczące nie odbieraj przesyłki i zgłoś reklamację do sklepu.
PŁATNOŚĆ
Jakie metody płatności akceptujecie?
Dla Twojej wygody wszystkie płatności w naszym
sklepie internetowym realizowane są w polskich złotych (PLN). Możesz wybrać jedną z
kilku zaufanych metod płatności:
• Google Pay
• Blik
• PayPo (Zapłać później)
• Przelewy24
• Karta płatnicza (Mastercard/Visa)
• Przelew zwykły/tradycyjny
• Pobranie (płatność gotówką lub kartą u kuriera).
Czy moje dane płatnicze są bezpieczne?
Tak, Twoje dane płatnicze są w pełni bezpieczne. Zależy nam na ochronie Twoich danych, dlatego współpracujemy wyłącznie z renomowanymi i sprawdzonymi operatorami płatności. Gwarantuje to, że każda transakcja jest chroniona na najwyższym poziomie bezpieczeństwa.
Czy mogę zapłacić za pobraniem?
Oczywiście. Dla Twojej wygody oferujemy opcję płatności za pobraniem. Możesz zapłacić kurierowi bezpośrednio gotówką lub kartą w momencie, gdy Twoja paczka dotrze na miejsce.
KONTO I ZAMÓWIENIE
Jak mogę złożyć zamówienie w Waszym sklepie?
Złożenie zamówienia w naszym sklepie jest szybkie i intuicyjne. Możesz to zrobić zarówno posiadając konto, jak i bez jego zakładania. Jeśli posiadasz już konto, po prostu zaloguj się przed rozpoczęciem zakupów.
Następnie:
1. Dodaj wybrane produkty do koszyka.
2. Przejdź do koszyka i postępuj zgodnie z instrukcjami, wybierając preferowaną metodę płatności i dostawy.
3. Zatwierdź zamówienie – i gotowe! Zajmiemy się nim najszybciej, jak to możliwe.
Czy po opłaceniu zamówienia mogę je jeszcze zmienić?
Tak, zmiana w opłaconym zamówieniu jest możliwa, pod warunkiem że nie zostało ono jeszcze spakowane i przygotowane do wysyłki. W takiej sytuacji prosimy o jak najszybszy kontakt mailowy pod adresem: sklep@basiclab.shop.
Zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby dostosować zamówienie do Twoich potrzeb.
Czy muszę założyć konto, aby dokonać zakupu?
Nie, założenie konta nie jest wymagane, aby złożyć zamówienie. Oferujemy możliwość zakupów jako gość, co pozwala na szybkie i wygodne sfinalizowanie transakcji.
Warto jednak wiedzieć, że posiadanie konta daje dodatkowe korzyści, takie jak łatwe śledzenie historii zamówień, szybsze przyszłe zakupy dzięki zapisanym danym oraz dostęp do programu lojalnościowego #KlubBasicLovers. Wybór należy do Ciebie!
Dlaczego nie mogę się zalogować na swoje konto?
Jeśli po próbie zalogowania pojawia się komunikat o nieprawidłowej kombinacji adresu e-mail i hasła, oto kilka kroków, które możesz podjąć:
Sprawdź Caps Lock : Hasła są wrażliwe na wielkość liter, więc upewnij się, że klawisz Caps Lock nie jest włączony.
Wpisz dane ponownie : Upewnij się, że wpisujesz poprawny adres e-mail i hasło, bez literówek.
Zresetuj hasło : Jeśli problem nadal występuje, skorzystaj z opcji „Nie pamiętasz hasła?” na stronie logowania. Otrzymasz wiadomość e-mail z instrukcją, jak ustawić nowe hasło.
Jeżeli mimo to problem będzie się powtarzał, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Z przyjemnością pomożemy go rozwiązać.
Nie otrzymałem potwierdzenia zamówienia.
Jeśli po złożeniu zamówienia nie dotarło do Ciebie potwierdzenie, sugerujemy następujące kroki:
Sprawdź folder SPAM: Czasami automatyczne wiadomości trafiają do folderu SPAM, Oferty lub Inne w Twojej skrzynce mailowej.
Zweryfikuj adres e-mail: Upewnij się, że adres e-mail podany podczas składania zamówienia był poprawny.
Skontaktuj się z nami: Napisz do nas na adres sklep@basiclab.shop, podając swoje dane (imię i nazwisko lub numer zamówienia, jeśli go znasz). Szybko sprawdzimy status Twojego zamówienia i pomożemy rozwiązać problem.
Czy mogę anulować zamówienie?
Tak, dopóki zamówienie nie zostało przekazane do realizacji (czyli nie otrzymało statusu “w trakcie przygotowania”) istnieje możliwość jego anulowania. W tym celu prosimy o jak najszybszy kontakt z Biurem Obsługi Klienta: sklep@basiclab.shop lub pod numerem telefonu +48 668 603 333.
PROMOCJE I RABATY
Jak mogę skorzystać z kodu rabatowego
Skorzystanie z kodu rabatowego jest bardzo proste. Możesz to zrobić na dwa sposoby:
W koszyku: Pod podsumowaniem kwoty zamówienia znajdziesz sekcję „Posiadasz kod rabatowy?”. Wpisz tam swój kod i zatwierdź, a zniżka zostanie automatycznie naliczona.
Na Twoim koncie: W zakładce Rabaty możesz dodać posiadany kod. Zostanie on automatycznie uwzględniony przy składaniu Twojego następnego zamówienia.
Czy promocje łączą się ze sobą?
Promocje w naszym sklepie nie łączą się ze sobą. Oznacza to, że w przypadku kilku aktywnych promocji możesz skorzystać z jednej, która jest dla Ciebie najbardziej korzystna.
Czy oferujecie program lojalnościowy?
Tak, z radością zapraszamy Cię do dołączenia do naszego wyjątkowego #KlubuBasicLovers!. To nasz sposób, by podziękować Ci za zaufanie. Oto, co zyskujesz jako członek klubu:
Punkty za zakupy: Każda wydana złotówka wraca do Ciebie w postaci punktów.
Dodatkowe punkty za aktywność: Nagradzamy nie tylko zakupy, ale również inne działania w naszym sklepie.
Punkty wymienialne na rabaty: Zebrane punkty możesz wymieniać na atrakcyjne rabaty.
Ekskluzywne promocje: Otrzymujesz dostęp do ofert specjalnych, przygotowanych wyłącznie dla członków #KlubuBasicLovers.
Dołącz już dziś i ciesz się korzyściami, które przygotowaliśmy specjalnie dla naszych stałych klientów!
Jak być na bieżąco z nowościami i promocjami?
Chcesz jako pierwsza dowiadywać się o naszych nowościach i najlepszych okazjach? Mamy na to kilka sposobów:
Zapisz się do naszego newslettera: Dzięki temu nie tylko będziesz na bieżąco, ale także otrzymasz 20% zniżki na pierwsze zakupy! Zapiszesz się Tutaj.
Obserwuj nas w mediach społecznościowych: Znajdziesz nas na popularnych platformach. Linki do naszych profili znajdują się w stopce strony internetowej.
Dołącz do naszej społeczności i nie pozwól, by ominęła Cię jakakolwiek okazja
PRODUKTY
Czy Wasze produkty są testowane dermatologicznie?
Tak, wszystkie nasze produkty to dermokosmetyki, które przechodzą testy dermatologiczne, w tym na skórze wrażliwej. Dzięki temu masz pewność, że są odpowiednie, nawet jeśli Twoja skóra wymaga szczególnej troski.
Czy produkty są testowane na zwierzętach?
Absolutnie nie. Nasze produkty nie są i nigdy nie będą testowane na zwierzętach. Dbamy o etyczne podejście na każdym etapie produkcji, co jest zgodne z naszymi wartościami oraz obowiązującymi regulacjami prawnymi.
Czy Wasze produkty są wegańskie?
Większość naszych produktów jest w pełni wegańska. Aby ułatwić Ci identyfikację, każdy produkt spełniający ten standard posiada specjalne oznaczenie (badge) w swoim opisie na stronie.
Dodatkowo, szczegółowe informacje na ten temat znajdziesz w zakładce „Stosowanie i skład” w sekcji „Rekomendacje i ostrzeżenia”.
Czy dermokosmetyki mogą być stosowane przez kobiety w ciąży?
Nie wszystkie dermokosmetyki są zalecane dla kobiet w ciąży. Produkty zawierające składniki takie jak retinoidy czy niektóre kwasy nie powinny być stosowane w tym wyjątkowym okresie.
Z myślą o Twoim bezpieczeństwie, przy każdym produkcie w zakładce „Stosowanie i skład” zamieściliśmy precyzyjne informacje w sekcji „Rekomendacje i ostrzeżenia”, czy dany kosmetyk jest odpowiedni dla kobiet w ciąży i karmiących piersią.
Jak długo mogę używać produkt po jego otwarciu?
Szczegółową informację o PAO dla każdego produktu znajdziesz na jego opakowaniu oraz w opisie na stronie, w zakładce „Stosowanie i skład”. Okres przydatności po otwarciu (PAO) dla większości naszych produktów wynosi 6 miesięcy, jednak może się on różnić w zależności od formuły.
Jak dobrać odpowiedni produkt do mojego typu skóry?
Dobór idealnego produktu jest kluczowy. Dlatego przy każdym kosmetyku zamieściliśmy szczegółowe informacje o tym, do jakiego typu cery jest przeznaczony. Dodatkowo, oferujemy bezpłatne konsultacje kosmetologiczne, podczas których nasi eksperci pomogą Ci stworzyć spersonalizowaną rutynę pielęgnacyjną, dopasowaną do potrzeb Twojej skóry i budżetu. Wystarczy, że napiszesz do nas na adres: porada@basiclab.shop.
Wybrany przeze mnie produkt jest wyprzedany. Co mogę zrobić?
Jeśli produkt, który Cię interesuje, jest chwilowo niedostępny, mamy na to rozwiązanie. Pod przyciskiem „Dodaj do koszyka” znajdziesz opcję zapisu na powiadomienie o dostępności. Wystarczy, że podasz swój adres e-mail, a my wyślemy Ci wiadomość, gdy tylko produkt wróci do naszej oferty.
Czy wasze produkty są bezzapachowe?
Większość naszych kosmetyków jest bezzapachowa, co oznacza, że nie dodajemy do nich żadnych kompozycji zapachowych. Ich naturalny, delikatny aromat pochodzi wyłącznie ze składników użytych w formule. Dzięki temu są one idealnym wyborem dla skór wrażliwych i reaktywnych. Wyjątkiem są żele do mycia ciała oraz odżywki do włosów, do których dodaliśmy subtelne nuty zapachowe, aby uprzyjemnić codzienną pielęgnację.