Regulamin programu lojalnościowego
„KLUB BASICLOVERS”
Postanowienia ogólne
1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa warunki uczestnictwa w programie lojalnościowym „Klub BasicLovers” (dalej: „Program” lub „Klub”).
2. Organizatorem Programu jest New Approach spółka z ograniczona odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie (adres siedziby: ul. Ostrobramska 75C, 04-175 Warszawa), wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000694329, posiadająca NIP: 1182153134, numer REGON: 368262960, o kapitale zakładowym w wysokości 10.000,00 zł (dziesięć tysięcy złotych) (dalej: „Organizator”).
3. Kontakt z Organizatorem jest możliwy za pomocą:
a) poczty elektronicznej – pod adresem: sklep@basiclab.shop;
b) poczty tradycyjnej – pod adresem: ul. Ostrobramska 75C, 04-175 Warszawa;
c) telefonu – pod numerem: +48 668 603 333.
4. Warunkiem wzięcia udziału w Programie jest uprzednie zapoznanie się i akceptacja Regulaminu.
Definicje
1. Użyte w Regulaminie terminy pisane wielką literą, które nie zostały inaczej zdefiniowane w treści Regulaminu, mają następujące znaczenie:
a) Punkty – punkty zbierane przez Uczestników, uprawniające do otrzymywania Nagród. Warunki przyznawania Punktów Uczestnikom określa Regulamin;
b) Sklep Organizatora – sklep internetowy prowadzony przez Organizatora pod adresem: www.basiclab.shop;
c) Regulamin Sklepu Organizatora – regulamin Sklepu Organizatora dostępny pod adresem: https://basiclab.shop/pl/terms;
d) Uczestnik – osoba, która przystąpiła do Programu lub podjęła działania zmierzające do przystąpienia do Programu;
e) Nagroda – korzyść, którą Uczestnik może otrzymać w zamian za zebrane Punkty, w szczególności kody rabatowe przeznaczone do wykorzystania w Sklepie Organizatora;
f) Zgody marketingowe – udzielone przez Uczestnika zgody na otrzymywanie informacji handlowych (w tym ofert) oraz innych treści marketingowych dotyczących Sklepu Organizatora, dostarczanych przez Organizatora za pomocą poczty elektronicznej, wiadomości SMS oraz połączeń telefonicznych.
2. Użyte w Regulaminie terminy pisane wielką literą, które nie zostały zdefiniowane w ust. 1 powyżej albo w treści Regulaminu, mają znaczenie nadane im w Regulaminie Sklepu Organizatora.
3. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się postanowienia Regulaminu Sklepu Organizatora.
Warunki uczestnictwa w Klubie
1. Uczestnictwo w Klubie jest dobrowolne.
2. Z tytułu uczestnictwa w Klubie, Organizator nie pobiera od Uczestników żadnych opłat.
3. Uczestnikiem może być wyłącznie osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych oraz będąca Konsumentem.
4. Warunkiem uczestnictwa w Klubie jest posiadanie przez Uczestnika aktywnego Konta w Sklepie Organizatora.
5. Uczestnictwo w Klubie wymaga udzielenia przez Uczestnika Zgód marketingowych. Uczestnik może wycofać udzielone Zgody marketingowe w każdym czasie, z zastrzeżeniem, że skutkiem wycofania Zgód marketingowych jest wstrzymanie możliwości zbierania Punktów oraz ich wymiany na Nagrody.
6. Otrzymane Punkty oraz Nagrody nie podlegają wymianie na ekwiwalent pieniężny.
7. Uczestnik nie może przenieść korzyści wynikających z uczestnictwa w Klubie na osobę trzecią.
8. W celu dołączenia do Klubu, Uczestnik powinien wykonać następujące czynności:
a) zalogować się na Konto w Sklepie Organizatora;
b) w dedykowanym formularzu dostępnym w ramach Konta (https://basiclab.shop/pl/info/zapis-do-klubu-basiclovers-77) uzupełnić następujące dane:
1) imię i nazwisko;
2) adres poczty elektronicznej;
3) numer telefonu;
4) identyfikatory internetowe;
5) opcjonalnie – datę urodzenia, preferowaną formę grzecznościową oraz inne dane;
c) zaznaczyć Zgody marketingowe w formularzu zapisu;
d) kliknąć przycisk potwierdzający dołączenie do Klubu.
9. Uczestnik dołącza do Klubu z chwilą kliknięcia przycisku potwierdzającego dołączenie do Klubu. Wraz z dołączeniem do Klubu, Uczestnik otrzymuje wiadomość powitalną oraz zyskuje dostęp do panelu Klubu, dostępnego pod linkiem: https://basiclab.shop/pl/login.html.
Zbieranie Punktów
1. Po dołączeniu do Klubu, Uczestnik z aktywnymi zgodami marketingowymi uzyskuje możliwość zbierania Punktów.
2. Liczba Punktów zbieranych przez Uczestnika zależy w szczególności od poziomu uczestnictwa posiadanego przez Uczestnika w czasie wykonywania czynności, za które może on otrzymać Punkty.
3. Wyróżnia się następujące poziomy uczestnictwa w Klubie:
a) Basic - Uczestnik osiąga ten poziom, gdy łączna wartość jego Zamówień (brutto) w Sklepie Organizatora w ciągu 2 miesięcy wynosi maksymalnie 299,99 zł;
b) Premium - Uczestnik osiąga ten poziom, gdy łączna wartość jego Zamówień (brutto) w Sklepie Organizatora w ciągu 2 miesięcy przekroczy 300,00 zł;
c) VIP – Uczestnik osiąga ten poziom, gdy łączna wartość jego Zamówień (brutto) w Sklepie Organizatora w ciągu 2 miesięcy przekroczy 600,00 zł.
Z uwagi na konieczność weryfikacji spełnienia warunków, status (poziom) przyznawany jest w terminie 21 dni od momentu spełnienia warunków jego otrzymania. W przypadku zmiany statusu na wyższy, Uczestnik otrzyma powiadomienie na podany przez niego adres e-mail.
4. Przy ustalaniu poziomu uczestnictwa w Klubie Organizator bierze pod uwagę wyłącznie Zamówienia złożone przez Uczestnika po dołączeniu do Klubu.
5. Punkty za czynności wykonane przez Uczestnika są przeliczane przez Organizatora w terminie 1 Dnia roboczego. Punkty te widoczne są na Koncie Uczestnika jako „nadchodzące”.
6. Za dołączenie do Klubu, Uczestnik otrzymuje jednorazowo 100 Punktów (dalej: „Punkty na start”)
7. Za Zamówienia złożone w Sklepie Organizatora, Uczestnik otrzymuje Punkty zgodnie z następującymi zasadami:
a) ilość Punktów otrzymanych przez Uczestnika z tytułu złożenia Zamówienia stanowi iloczyn:
1) sumy wartości produktów po cenie końcowej brutto, wyrażonej w złotych oraz
2) mnożnika uzależnionego od poziomu uczestnictwa w Klubie, który wynosi:
- 1 Punkt – w przypadku poziomu Basic;
- 1,25 Punktu – w przypadku poziomu Premium;
- 1,50 Punktu – w przypadku poziomu VIP;
b) Uczestnik nie otrzymuje Punktów za Zamówienie w przypadku, gdy odstąpił on od Umowy sprzedaży Towarów objętych tym Zamówieniem.
8. Uczestnik może otrzymać Punkty również:
a) za wystawienie Opinii o Towarze bez treści – 5 Punktów;
b) za wystawienie Opinii o Towarze z treścią – 20 Punktów;
c) za wystawienie Opinii o Sklepie Organizatora – 20 Punktów;
d) za udział w ankiecie przeprowadzonej telefonicznie:
- 100 Punktów – w przypadku poziomu Basic;
- 150 Punktów – w przypadku poziomu Premium;
- 200 Punktów – w przypadku poziomu VIP;
e) z okazji rocznicy dołączenia do Klubu:
- 100 Punktów – w przypadku poziomu Basic;
- 150 Punktów – w przypadku poziomu Premium;
- 200 Punktów – w przypadku poziomu VIP;
f) z okazji urodzin (zgodnie z datą podaną w formularzu Zapisu):
- 100 Punktów – w przypadku poziomu Basic;
- 150 Punktów – w przypadku poziomu Premium;
- 200 Punktów – w przypadku poziomu VIP.
8. Z uwagi na konieczność weryfikacji prawidłowości naliczenia Punktów, zebrane przez Uczestnika Punkty podlegają aktywacji w terminie:
a) 21 dni od dnia wysłania Zamówienia – w przypadku Punktów otrzymanych za złożenie Zamówienia;
b) 7 dni od dnia wystawienia Opinii – w przypadku Punktów otrzymanych za wystawienie Opinii;
c) 7 dni od dnia przeprowadzenia ankiety – w przypadku Punktów otrzymanych za udział w ankiecie;
d) 24 godzin od dnia dołączenia do Klubu, dnia urodzin oraz dnia rocznicy uczestnictwa w Klubie – w przypadku Punktów otrzymanych z tych okazji.
10. Organizator jest uprawniony do organizowania akcji specjalnych, w ramach których może przyznawać Uczestnikom dodatkowe Punkty (w tym za czynności niewymienione w Regulaminie). Punkty zebrane przez Uczestników w ramach akcji specjalnych podlegają aktywacji w terminach określonych w ust. 10 powyżej, a w przypadku czynności niewymienionych w Regulaminie – w terminie 21 dni od dnia dokonania tych czynności przez Uczestnika.
11. Punkty zebrane przez Uczestnika:
a) do dnia 31 października danego roku kalendarzowego – mogą być wymienione na Nagrody do końca tego roku kalendarzowego;
b) po dniu 31 października danego roku kalendarzowego – mogą być wymienione na Nagrody do końca następnego roku kalendarzowego.
12. W przypadku braku wymiany Punktów na Nagrody w terminach określonych w ust. 12 powyżej, Punkty wygasają wraz z upływem terminu wymiany na Nagrody. Za wygaszone Punkty nie przysługuje Uczestnikowi ekwiwalent pieniężny ani jakiekolwiek inne świadczenia ze strony Organizatora.
13. Organizator informuje Uczestnika za pomocą poczty elektronicznej o nadchodzącym wygaszeniu Punktów nie później niż 14 dni przed ich wygaśnięciem.
Wymiana Punktów na Nagrody
1. Uczestnik może wymieniać zebrane Punkty na Nagrody za pomocą panelu Klubu, dostępnego po zalogowaniu się na Konto.
2. Aktualny katalog Nagród prezentowany jest w ramach panelu Klubu oraz w Sklepie Organizatora.
3. Wymianie na Nagrody podlegają jedynie aktywne Punkty.
4. Wymiana Punktów na Nagrodę jest nieodwracalna.
5. Uczestnik (bez względu na posiadany poziom uczestnictwa) może wymienić Punkty na Nagrodę w postaci kodu rabatowego obniżającego cenę Zamówienia w Sklepie Organizatora (dalej: „Nagroda Kwotowa”) o:
a) 10 zł – w zamian za 200 Punktów, z zastrzeżeniem, że minimalna wartość Zamówienia umożliwiająca skorzystanie z tego kodu rabatowego wynosi 11,00 zł bez kosztów dostawy;
b) 25 zł – w zamian za 500 Punktów, z zastrzeżeniem, że minimalna wartość Zamówienia umożliwiająca skorzystanie z tego kodu rabatowego wynosi 26,00 zł bez kosztów dostawy;
c) 50 zł – w zamian za 1000 Punktów, z zastrzeżeniem, że minimalna wartość Zamówienia umożliwiająca skorzystanie z tego kodu rabatowego wynosi 51,00 zł bez kosztów dostawy;
d) 100 zł – w zamian za 2000 Punktów, z zastrzeżeniem, że minimalna wartość Zamówienia umożliwiająca skorzystanie z tego kodu rabatowego wynosi 101,00 zł bez kosztów dostawy.
7. Po dokonaniu wymiany Punktów na wybraną Nagrodę, Organizator przesyła Uczestnikowi za pomocą poczty elektronicznej stosowny kod rabatowy. Wiadomość z kodem rabatowym, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, określa również termin ważności kodu rabatowego, w którym Uczestnik może z niego skorzystać.
8. W przypadku braku skorzystania przez Uczestnika z kodu rabatowego przed upływem terminu jego ważności, kod rabatowy wygasa wraz z upływem tego terminu.
9. W przypadku braku otrzymania przez Uczestnika wybranej Nagrody, Uczestnik zobowiązany jest niezwłocznie skontaktować się z Organizatorem. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za skutki braku kontaktu ze strony Uczestnika w sprawie Nagrody oraz za skutki automatycznego przekierowania wiadomości z Nagrodą do folderu SPAM przez filtry poczty elektronicznej Uczestnika.
10. Skorzystanie z Nagrody polega na wpisaniu przez Uczestnika otrzymanego kodu rabatowego w formularzu służącym do złożenia Zamówienia w Sklepie Organizatora, a następnie złożenia i opłacenia Zamówienia (dalej: „Odbiór Nagrody”).
11. W ramach tego samego Zamówienia, Uczestnik może skorzystać tylko z jednej Nagrody.
12. Uczestnik może skorzystać z otrzymanej Nagrody tylko raz. Ponowne wykorzystanie tej samej Nagrody przy użyciu tego samego kodu rabatowego jest niemożliwe.
13. Odbiór Nagrody nie łączy z innymi kodami rabatowymi, akcjami promocyjnymi oraz elektronicznymi kartami podarunkowymi.
Postępowanie w przypadku naruszeń
1. W przypadku stwierdzenia naruszenia przez Uczestnika Regulaminu lub Regulaminu Sklepu Organizatora (w tym uzyskania przez Uczestnika Punktów lub Nagród w sposób nieuprawniony), Organizator jest uprawniony do wycofania aktywnych Punktów oraz Nagród, które nie zostały wykorzystane przez Uczestnika.
2. O wycofaniu Punktów i Nagród oraz o przyczynie ich wycofania, Organizator zawiadamia Uczestnika za pomocą poczty elektronicznej. Niezależnie, informacja o wycofaniu Punktów i Nagród umieszczana jest w panelu Klubu.
Rezygnacja z uczestnictwa w Klubie
1. Uczestnik może w każdym czasie zrezygnować z uczestnictwa w Klubie poprzez:
a) usunięcie Konta w Sklepie Organizatora – w takim przypadku, uczestnictwo w Klubie ustaje z chwilą usunięcia Konta;
b) złożenie rezygnacji z uczestnictwa w Klubie za pomocą panelu Klubu – w takim przypadku, uczestnictwo w Klubie ustaje po upływie 7 dni od dnia złożenia rezygnacji. Do czasu ustania uczestnictwa w Klubie, Uczestnik może wycofać rezygnację bez żadnych konsekwencji;
c) wysłanie rezygnacji z uczestnictwa w Klubie pod adres poczty elektronicznej Organizatora wskazany w § 1 ust. 3 pkt 1 Regulaminu – w takim przypadku, uczestnictwo w Klubie ustaje z chwilą pozytywnego rozpatrzenia rezygnacji przez Organizatora.
2. Rezygnacja z uczestnictwa w Klubie skutkuje automatycznym wygaśnięciem Punktów zgromadzonych przez Uczestnika z chwilą ustania jego uczestnictwa w Klubie. Za wygaszone Punkty nie przysługuje Uczestnikowi ekwiwalent pieniężny ani jakiekolwiek inne świadczenia ze strony Organizatora.
3. Po rezygnacji z uczestnictwa w Klubie, Uczestnik może dołączyć do niego ponownie, z zastrzeżeniem, że ponowne dołączenie do Klubu nie wiąże się z otrzymaniem Punktów na start.
Reklamacje
1. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości dotyczących Programu, Uczestnikowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji.
2. Reklamacja składana jest za pomocą poczty elektronicznej, pod adres wskazany w § 1 ust. 3 pkt 1 Regulaminu.
3. Reklamacja powinna zawierać co najmniej:
a) imię i nazwisko Uczestnika;
b) adres poczty elektronicznej Uczestnika;
c) numer telefonu Uczestnika;
d) zwięzły opis przyczyn złożenia reklamacji, w tym dostrzeżonych nieprawidłowości związanych z Programem.
4. W przypadku złożenia reklamacji niezawierającej wszystkich elementów wskazanych w ust. 3 powyżej, Organizator może zwrócić się do Uczestnika z prośbą o uzupełnienie reklamacji. W przypadku braku uzupełnienia reklamacji, Organizator jest uprawniony do pozostawienia jej bez rozpoznania.
5. Organizator udziela odpowiedzi na reklamację za pomocą poczty elektronicznej, nie później niż w terminie 14 (czternastu) dni od dnia jej otrzymania w prawidłowej i kompletnej formie.
6. Decyzja Organizatora o uznaniu albo odrzuceniu reklamacji jest ostateczna i nie przysługuje od niej odwołanie.
7. Złożenie reklamacji nie wyłącza możliwości dochodzenia przez Uczestnika roszczeń przysługujących mu na podstawie powszechnie obowiązujących przepisów prawa.
Rozwiązywanie sporów
1. Uczestnik ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
2. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Uczestnika z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych:
a) powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów i organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów;
b) Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej;
c) Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Przetwarzanie danych osobowych
Informacje o przetwarzaniu danych osobowych Uczestników znajdują się w Polityce prywatności dostępnej pod adresem: https://basiclab.shop/pol-privacy-and-cookie-notice.html.
Zmiana Regulaminu
1. Organizator może dokonać zmiany w Regulaminie w przypadku:
a) zmiany przedmiotu działalności Organizatora;
b) prawnego obowiązku dokonania zmian, w tym obowiązku dostosowania Regulaminu do aktualnego stanu prawnego;
c) zapobiegania naruszeniom Regulaminu lub przeciwdziałania nadużyciom;
d) usunięcia niejasności lub wątpliwości interpretacyjnych dotyczących treści Regulaminu;
e) rozszerzenia Programu na nowe platformy komunikacji;
f) zmiany w zakresie przystępowania Uczestników do Programu;
g) decyzji Organizatora o wprowadzeniu bardziej korzystnych dla Uczestników warunków udziału w Programie.
2. O zmianie Regulaminu Organizator informuje poprzez udostępnienie w Sklepie Organizatora zmienionej wersji Regulaminu oraz poprzez przesłanie Uczestnikom zmienionej wersji Regulaminu za pomocą poczty elektronicznej.
3. Zmiana Regulaminu wchodzi w życie po upływie 14 (czternastu) dni od dnia otrzymania przez Uczestnika informacji o zmianie Regulaminu.
4. Uczestnik, który nie zgadza się na zmianę Regulaminu, do czasu wejścia zmian w życie może zrezygnować z udziału w Programie w sposób wskazany w § 7 Regulaminu.
Czas trwania i zakończenie Programu
1. Dniem rozpoczęcia Programu jest 1 września 2025 r.
2. Czas trwania Programu jest nieokreślony.
3. Organizator może zakończyć Program w każdym czasie, z ważnej przyczyny, jaką jest:
a) zmiana powszechnie obowiązujących przepisów prawa mająca bezpośredni wpływ na Program i skutkująca koniecznością jego zakończenia;
b) ekonomiczna nieopłacalność Programu;
c) wydanie orzeczenia lub decyzji przez sąd lub uprawniony organ władzy publicznej dotyczącej Programu i skutkującej koniecznością jego zakończenia;
d) wprowadzenie w miejsce Programu innych form działalności promocyjno-marketingowej dotyczącej Organizatora lub Sklepu Organizatora.
4. Organizator zobowiązany jest zawiadomić Uczestników o zakończeniu Programu za pomocą poczty elektronicznej nie później niż na 30 (trzydzieści) dni przed ostatnim dniem trwania Programu.
5. Uczestnik może wymienić Punkty na Nagrody do ostatniego dnia trwania Programu. Po zakończeniu Programu, niewymienione Punkty podlegają wygaszeniu. Za wygaszone Punkty nie przysługuje Uczestnikowi ekwiwalent pieniężny ani jakiekolwiek inne świadczenia ze strony Organizatora.
Postanowienia końcowe
1. Prawem właściwym dla Regulaminu jest prawo polskie.
2. Aktualna wersja Regulaminu obowiązuje od dnia 1 września 2025 r.